2008年，沈城各4S店設(shè)立快速理賠中心服務(wù)，無疑是他們升級(jí)服務(wù)水平的第一步。

    目前，沈城5家快速理賠中心都設(shè)立在汽車4S店或汽修店，覆蓋了沈陽(yáng)全城的東南西北方向。

    每天處理業(yè)務(wù)210單左右

    現(xiàn)狀：

    近日，記者走訪了三臺(tái)子分中心遼寧天合汽車銷售服務(wù)有限公司、東陵分中心沈陽(yáng)中晨集團(tuán)有限公司、渾南分中心沈陽(yáng)德寶汽車服務(wù)有限公司、景星分中心遼寧鑫溢汽車銷售服務(wù)有限公司、東塔分中心沈陽(yáng)萬(wàn)寶城汽車銷售服務(wù)有限公司。

    記者看到，來辦理快速理賠的車主絡(luò)繹不絕，門前停車場(chǎng)顯然不足以容納這些前來快速理賠的車輛。

    隨后，記者從沈陽(yáng)市交通事故保險(xiǎn)理賠快速處理中心孟平主任處了解到，目前以上5家快速理賠中心，日均處理交通肇事快速理賠業(yè)務(wù)210單左右。

    對(duì)此，沈陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)方繼榮秘書長(zhǎng)表示，隨著沈城汽車保有量的日益增多，快速理賠中心的作用凸顯，這對(duì)輕微事故發(fā)生后緩解道路擁堵，產(chǎn)生著積極的作用�，F(xiàn)在的快速理賠中心多選址汽車4S店和汽修店，主要是方便市民辦理快速理賠業(yè)務(wù)，其得天獨(dú)厚的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，方便車主在辦好理賠手續(xù)后，在最短時(shí)間內(nèi)開上愛車回家。

    服務(wù)與利益的博弈

    分析：

    快速理賠中心服務(wù)，主要是沈陽(yáng)市交警支隊(duì)和沈陽(yáng)市保監(jiān)局聯(lián)合推出的便民服務(wù)。在快速理賠中心，有駐扎交警和各家保險(xiǎn)公司的工作人員，為事故車主進(jìn)行理賠等各項(xiàng)服務(wù)。而快速理賠中心所在的4S店或汽修店，也會(huì)第一時(shí)間，為車主辦理拆解車輛和定損修理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    其實(shí)，對(duì)于4S店來說，做好快速理賠中心服務(wù)并不容易，但是有觀點(diǎn)認(rèn)為，這樣的增值服務(wù)除了可以更好地樹立企業(yè)的公眾形象，還能帶來售后服務(wù)領(lǐng)域的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

    一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)，對(duì)于4S店來講，做快速理賠中心服務(wù)，并不見得能帶來多少售后利潤(rùn)的增收。因?yàn)橥�往事故車主都有自己固定的修車地點(diǎn)，更多時(shí)候他們不想在其他地方維修，所以，4S店經(jīng)營(yíng)的快速理賠中心服務(wù)，更多還是企業(yè)公益行為，是為車主提供方便的升級(jí)服務(wù)。

    更多汽車4S店選擇加入

    未來：

    如果4S店做快速理賠中心服務(wù)已經(jīng)力不從心，龐大的理賠群體也開始影響周邊交通，企業(yè)還同時(shí)受到人力物力財(cái)力的約束，4S店會(huì)選擇退出還是加入？

    東風(fēng)本田汽車興路安特約銷售維修店總經(jīng)理馬群威表示，不少車主反映，車輛出現(xiàn)損壞或事故發(fā)生后，等待理賠員到現(xiàn)場(chǎng)往往很浪費(fèi)時(shí)間，也很容易造成道路擁堵。如何為車主快速理賠，如何方便定損維修，如何更好地為車主服務(wù)，為車主排憂解難，都是服務(wù)創(chuàng)新的方向。

    而未來，馬群威所在的遼寧路安偉業(yè)集團(tuán)也有意在集團(tuán)設(shè)立快速理賠中心，借助社會(huì)資源為消費(fèi)者打造更方便快捷的服務(wù)新舉措。

    對(duì)此，沈陽(yáng)汽車流通協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)王偉表示，4S店做快速理賠中心服務(wù)是好事，但是不能影響經(jīng)營(yíng)常規(guī)業(yè)務(wù)，否則就不是便民：“但是我個(gè)人還是建議更多汽車4S店能真正領(lǐng)會(huì)做快速理賠中心服務(wù)的意義，除了便民，更多還是為企業(yè)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，打下良好基礎(chǔ)。

來源：華商晨報(bào)