【慧聰汽車(chē)網(wǎng)】北京的李先生購(gòu)買(mǎi)奇瑞A3不到兩個(gè)月的時(shí)間，某次去洗車(chē)，猛然發(fā)現(xiàn)新車(chē)的右后門(mén)的顏色和車(chē)身不一樣，事后去找4S店尋求解決的辦法，可是幾經(jīng)波折，還是沒(méi)有解決。李先生只好提起維權(quán)訴訟，通過(guò)法律手段捍衛(wèi)自己作為消費(fèi)者弱勢(shì)群體的權(quán)益。

    投訴人：北京豐臺(tái)李先生

    投訴車(chē)型：2010款兩廂1.6MT進(jìn)取型

    購(gòu)車(chē)時(shí)間：2010年4月21日

    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間：2010年6月中旬

    投訴意見(jiàn)：車(chē)輛右后車(chē)門(mén)不是原車(chē)車(chē)門(mén)，車(chē)漆明顯不一樣，懷疑奇瑞4S店把車(chē)翻新之后當(dāng)新車(chē)賣(mài)

    現(xiàn)在事情進(jìn)展：車(chē)主已經(jīng)提出立案，想通過(guò)法律手段解決

    以下是李先生敘述的事情經(jīng)過(guò)：

    李先生是2010年4月21日在北京豐臺(tái)誠(chéng)信達(dá)4S店提的車(chē)，當(dāng)時(shí)提到新車(chē)的激動(dòng)讓李先生沒(méi)有仔細(xì)觀察新車(chē)，只是覺(jué)得當(dāng)時(shí)提車(chē)的時(shí)候，車(chē)內(nèi)比較臟，心想，也許都這樣，庫(kù)存車(chē)吧。

    驗(yàn)車(chē)的時(shí)候?qū)��?chē)漆也沒(méi)有這項(xiàng)檢查，巧的是，給車(chē)上牌照相都是照的車(chē)的左側(cè)，沒(méi)有對(duì)右側(cè)照相。這也就是說(shuō)，事后追究這件事的時(shí)候，都沒(méi)有直接的依據(jù)或者證據(jù)說(shuō)明車(chē)輛在給車(chē)主的時(shí)候的樣子是什么顏色的，是不是存在色差。

車(chē)門(mén)和車(chē)身顏色不一樣

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車(chē)門(mén)鞘問(wèn)題

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    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

    李先生開(kāi)著A3感覺(jué)車(chē)有點(diǎn)“肉”，但是他想7萬(wàn)多的車(chē)1.6排量的也許就這樣吧，沒(méi)有可以追求動(dòng)力，開(kāi)著習(xí)慣就好了。但是6月中旬，他去洗完車(chē)，猛然發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)顏色真的很明顯，藍(lán)的程度不一樣，原來(lái)以為是太陽(yáng)光照的，現(xiàn)在看來(lái)真的是車(chē)門(mén)有問(wèn)題。而后右后車(chē)門(mén)毛病不斷的被發(fā)現(xiàn)：右前門(mén)和右后門(mén)之間開(kāi)門(mén)處相互因咬合的地方碰掉了漆，左邊前后車(chē)門(mén)沒(méi)有這種現(xiàn)象；右前后門(mén)之間的縫隙也比左前后門(mén)之間大了一倍；右后門(mén)比前門(mén)明顯的突出來(lái)2cm；上牌的時(shí)候發(fā)現(xiàn)右后車(chē)門(mén)開(kāi)門(mén)把手下邊的車(chē)門(mén)鞘要掉，李先生要求粘一下，4S店因場(chǎng)面混亂也沒(méi)給粘，現(xiàn)在一碰就能掉下來(lái)，是不是會(huì)漏雨還沒(méi)有得到驗(yàn)證；右前車(chē)門(mén)保險(xiǎn)扛處有磨損的痕跡……這一切現(xiàn)象讓李先生沉不住氣了，去找了4S店討說(shuō)法，剛開(kāi)了不到2個(gè)月的新車(chē)右后車(chē)門(mén)似乎被換過(guò)了，李先生想知道真相。

右后門(mén)和前門(mén)之間的縫隙

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左前后門(mén)之間的縫隙

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    找4s店的過(guò)程：

    李先生已經(jīng)找過(guò)4S店4、5次了，給奇瑞廠商投訴也已經(jīng)很多數(shù)了，廠商那邊一直沒(méi)有音信，每次打電話都說(shuō)反饋，一直沒(méi)有得到反饋的解決方案。第一次開(kāi)車(chē)去4S店，銷(xiāo)售姜總不在，售后人員看了一下車(chē)，承認(rèn)顏色有明顯的不同后說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)不在，他會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)的，讓回去等消息。一周以后，李先生接到電話讓過(guò)去一下，接著李先生又去了4S店，售后的張站長(zhǎng)承認(rèn)右后門(mén)噴過(guò)漆，姜總說(shuō)可以免費(fèi)再給噴漆一次，讓車(chē)門(mén)的顏色和車(chē)體一樣，4S店噴漆肯定比較好的，讓李先生相信4S店的噴漆技術(shù)，并送保養(yǎng)，專門(mén)為這個(gè)車(chē)門(mén)做保險(xiǎn)。李先生不同意，要求換車(chē)或者補(bǔ)償3萬(wàn)元的差價(jià)（李先生懷疑車(chē)是事故車(chē)，這樣二手車(chē)要補(bǔ)償差價(jià)）。再后來(lái)，4S店劉總（售后總監(jiān)）開(kāi)出了如下的兩個(gè)解決方案：一、免費(fèi)再噴一層漆；二、走司法程序，簽定出了之后，廠家負(fù)責(zé)此事。

    4S店蘇總說(shuō)：這車(chē)沒(méi)什么問(wèn)題，即便有問(wèn)題也是廠商供應(yīng)問(wèn)題。

    最后，張站長(zhǎng)開(kāi)出了最后的底線：一、允許李先生在新車(chē)之中任選一個(gè)車(chē)門(mén)換上；二、從廠家調(diào)一個(gè)原廠裸門(mén)，噴漆換上這個(gè)車(chē)門(mén)；二者都會(huì)給李先生送保養(yǎng)并給車(chē)門(mén)上保險(xiǎn)。李先生還是拒絕了，7月提起訴訟，并立案了，李先生律師的條件是：賠償車(chē)主24000元（根據(jù)具體情況可以追加）或者換車(chē)。現(xiàn)在法院還沒(méi)有給他消息。

    對(duì)此，慧聰汽車(chē)網(wǎng)記者采訪了誠(chéng)信達(dá)關(guān)于此事主要負(fù)責(zé)人，他們的說(shuō)法是這樣的：

    售后總監(jiān)劉總：李先生開(kāi)的時(shí)間太長(zhǎng)了，沒(méi)法說(shuō)這車(chē)是買(mǎi)的時(shí)候的色差問(wèn)題還是他在開(kāi)的這段時(shí)間出了什么問(wèn)題，我們誠(chéng)信達(dá)奔著對(duì)奇瑞廠商品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，也為了消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題，我們盡力解決這件事情。消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)主要是方便，我們也不想出了問(wèn)題給消費(fèi)者造成麻煩，這樣就答應(yīng)給他換車(chē)門(mén)，免費(fèi)噴漆，還送保養(yǎng)和右后車(chē)門(mén)保險(xiǎn)，這已經(jīng)是我們這邊的底線了。

    李先生提出要3萬(wàn)的補(bǔ)償金，這是不合情理的。首先我們并不承認(rèn)這車(chē)是在我們4S店出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)了這么長(zhǎng)時(shí)間了，再找過(guò)來(lái)，不符合情理。作為國(guó)產(chǎn)車(chē)這個(gè)價(jià)位上，我們也比較能理解車(chē)主的投訴，但是大家都知道，整車(chē)是由各配件組裝起來(lái)的，難免有個(gè)別車(chē)組裝不是很完美，色差在一定的范圍也是可以理解的；我們4S店是絕對(duì)不可能換車(chē)門(mén)的。

    廠商那邊也和我們聯(lián)系過(guò)了，我們也反應(yīng)過(guò)，他們和我們是一樣的想法，盡量滿足消費(fèi)者的需求，國(guó)產(chǎn)車(chē)售后一直是比較好的，但是車(chē)主不滿意沒(méi)有辦法。李先生打官司也不一定會(huì)贏。

    銷(xiāo)售副總蘇總：1、車(chē)主開(kāi)的時(shí)間太長(zhǎng)，換車(chē)不大可能

    即便車(chē)有色差問(wèn)題，也是廠商生產(chǎn)工藝問(wèn)題

    車(chē)主要求賠償3萬(wàn)不合理

    對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的利益高于一切，但是當(dāng)消費(fèi)者不滿意的時(shí)候，可以在保質(zhì)期內(nèi)向廠商提出質(zhì)保，走廠商質(zhì)保的路子。4S店會(huì)協(xié)助消費(fèi)者走質(zhì)保程序，這種質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商可以不負(fù)全部責(zé)任的。

    慧聰網(wǎng)律師建議：

    消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，遇見(jiàn)這樣的事情可以走法律程序，可以把廠商和經(jīng)銷(xiāo)商二者一起作為被告。

    車(chē)主要找有利于自己的證據(jù)，有些證據(jù)法院會(huì)采信，有些證據(jù)法院有可能不會(huì)采信，照片和錄音等，能夠經(jīng)過(guò)后期加工的證據(jù)，法院并不是百分百采信。

    可以找公關(guān)簽定機(jī)構(gòu)做相應(yīng)鑒定，如漆面時(shí)間簽訂等。法院也可以指派機(jī)構(gòu)去鑒定。

    4、消費(fèi)者要及時(shí)取證，遇見(jiàn)相類(lèi)似的事情一定要注意取證并盡量縮短時(shí)間。

    總結(jié)

    關(guān)于奇瑞A3車(chē)門(mén)噴漆問(wèn)題，慧聰汽車(chē)網(wǎng)會(huì)一直跟蹤下去，誰(shuí)是誰(shuí)非，我們會(huì)等法院的判決之后再做評(píng)論。